Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en govic.ai es:

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 sobre contactos comerciales, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluida la Circular 002 de 2024 sobre inteligencia artificial.

3. Palabras que usamos

• Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, tu correo o un identificador de tu navegador.
• Tratamiento: cualquier uso de los datos, como recogerlos, guardarlos, consultarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide para qué se usan los datos. En este caso, Govic.
• Encargado: el proveedor que trata los datos por cuenta de Govic, como el alojamiento o el correo.
• Transmisión: cuando un encargado trata los datos por cuenta de Govic, dentro o fuera de Colombia.
• Transferencia: cuando otro responsable recibe los datos para sus propios fines, como una plataforma de publicidad.

4. Qué datos recogemos y cómo

No pedimos datos sensibles, como salud, origen étnico, opiniones políticas o datos biométricos. Si los escribes en el chat o en un mensaje, no es obligatorio hacerlo y los borraremos si no son necesarios para atenderte.

El sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.

5. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para lo que nos pediste. Esto no requiere ninguna autorización adicional:

• Responder tu mensaje, tu consulta o tu solicitud de demo.
• Agendar y hacer la demostración del portal.
• Prepararte una propuesta o cotización si la pediste.
• Atender solicitudes de soporte, accesos y permisos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Solo con tu autorización, que puedes dar o negar por separado y retirar cuando quieras:

• Enviarte novedades, invitaciones a eventos, contenido y ofertas de Govic por los canales que elijas: correo, SMS, WhatsApp o llamadas.
• Medir qué anuncios y campañas te trajeron al sitio y si después nos contactaste.
• Mostrarte anuncios de Govic en otros sitios y redes sociales según lo que miraste en govic.ai (remarketing).
• Crear públicos similares en plataformas de publicidad para llegar a empresas parecidas a las que nos contactan.

Y para que el sitio funcione y mejore, con cookies que siempre están activas:

• Recordar tus preferencias y la conversación del chat entre páginas.
• Medir cómo se usa el sitio para corregir lo que no funciona.
• Proteger el sitio contra abusos y ataques.

Si algún día queremos usar tus datos para algo distinto, te pediremos una autorización nueva.

6. Comunicaciones comerciales

• Solo te escribimos o llamamos con publicidad por los canales que autorizaste en el formulario.
• Lo hacemos de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023).
• No te contactamos por varios canales en la misma semana ni más de una vez al día.
• Antes de cada campaña consultamos el Registro de Números Excluidos de la CRC. Si te inscribes en él, dejamos de enviarte publicidad.
• Cada mensaje trae una forma sencilla de darte de baja, y también puedes pedirlo escribiendo a contact@govic.ai.
• Responder lo que tú nos pediste, como enviarte la propuesta o confirmar la demo, no es publicidad y no requiere esta autorización.

7. Inteligencia artificial

El chat del sitio usa inteligencia artificial para responder tus preguntas. Lo presta Norter (norter.co), una empresa colombiana que procesa lo que escribes para generar la respuesta, por cuenta de Govic.

• Usamos lo que escribas en el chat solo para responderte y, si nos lo pides, para contactarte.
• Las respuestas del chat son orientativas. Ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automática.
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo a contact@govic.ai o por WhatsApp.

8. Cookies y tecnologías similares

Al entrar a govic.ai verás el aviso «Aceptación de cookies». Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde la pestaña con el ícono de la galleta o desde «Preferencias de cookies» en el pie de página.

Si rechazas las de publicidad, el sitio funciona igual y las borramos de tu navegador. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los necesitan para prestarnos un servicio, bajo contrato o términos de tratamiento, y con autoridades cuando la ley lo exige.

Estados Unidos figura en la lista de países con nivel adecuado de protección de la SIC. Cuando un proveedor trata los datos por cuenta de Govic se trata de una transmisión; cuando una plataforma de publicidad los usa también para sus propios fines, es una transferencia, que solo ocurre si aceptas las cookies de publicidad.

10. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber para qué se han usado tus datos.
• Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu reclamo a Govic.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contact@govic.ai con el asunto «Datos personales», o llama o escribe por WhatsApp al +57 318 311 1765. Las solicitudes las atiende la representación legal de Govic.

Incluye tu nombre, el correo o teléfono con el que nos contactaste, qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo respalden.

Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.

12. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado, acceso limitado según la función de cada persona y registro de las operaciones, como se explica en la página de Seguridad de govic.ai. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a detectarlo.

13. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Cumplido el plazo, borramos o anonimizamos los datos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

14. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Las bases de datos estarán vigentes mientras Govic desarrolle su actividad y sean necesarias para las finalidades descritas.

Si hacemos un cambio importante, lo publicaremos aquí y te lo informaremos antes de aplicarlo. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos una autorización nueva.